Stadt- und Tourismusinformation erhält i-Marke des DTV.
Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Stadt- und Tourismusinformation von Bitterfeld-Wolfen am 13. März offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ weist Informationsstellen für Touristen und Urlauber aus, die eine sehr gute Beratungsqualität, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste bieten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt.
In Bitterfeld-Wolfen überprüfte der DTV zunächst, ob die Stadt- und Tourismusinformation die 14 Mindestkriterien erfüllt. So muss unter anderem das Personal qualifiziert sein und eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert haben. Vor allem geht es um den Service: Die Stadt- und Tourismusinformation hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für Bitterfeld-Wolfen ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Stadt- und Tourismusinformation detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.
Bürgermeisterin Heike Krauel sagt zum Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Die Stadt- und Tourismusinformation darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.
Hintergrund: Die neue Stadt- und Tourismusinformation ist im August 2022 eröffnet worden. Zuvor wurde der Glasbau zwischen altem und neuem Rathaus baulich so aufgewertet, dass die Bürgerinnen und Bürger, die Bibliotheksnutzerinnen und -nutzer sowie die Gäste der Stadt einen zentralen Anlaufpunkt haben, um viele Serviceleistungen der Verwaltung nutzen zu können. Durch die baulichen Veränderungen und den Einzug der Stadt- und Touristeninformation samt Teilen der Bibliothek in den Glaspavillon sind sowohl die Attraktivität und die Aufenthaltsqualität in diesem Bereich, also auch die Bürgerfreundlichkeit, erhöht worden.
Die Stadt- und Tourismusinformation bietet unter anderem folgende Dienstleistungen an: Für Touristen gibt es die persönliche, schriftliche und telefonische Beratung zu Unterkünften, Ausflugsmöglichkeiten und zur Urlaubsgestaltung. Auch Stadtführungen und ein Audioguide werden angeboten. Verkauft werden Souvenirs von Bitterfeld-Wolfen und aktuell von der bevorstehenden 800-Jahr-Feier im Ortsteil Stadt Bitterfeld (27. - 30.06.2024). Zudem können Denkschriften und Postkarten der Ernst-Thronicke-Stiftung oder die Welterbe-Card erworben werden. Auch die Ausgabe der Schlüssel für die E-Bike-Ladestation erfolgt vor Ort. Bürgerinnen und Bürger können sich unter anderem Zeugnisse und Unterschriften beglaubigen lassen. Der neu gestaltete Eingangsbereich ist mit einer gemütlichen Aufenthaltsecke in Wohnzimmeratmosphäre ausgestattet, die es allen Besucherinnen und Besuchern erlaubt, entspannt die Informationen zu studieren, die Medien der Bibliothek zu nutzen oder einfach den Aufenthalt zu genießen.
In Bitterfeld-Wolfen überprüfte der DTV zunächst, ob die Stadt- und Tourismusinformation die 14 Mindestkriterien erfüllt. So muss unter anderem das Personal qualifiziert sein und eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert haben. Vor allem geht es um den Service: Die Stadt- und Tourismusinformation hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für Bitterfeld-Wolfen ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Stadt- und Tourismusinformation detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.
Bürgermeisterin Heike Krauel sagt zum Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Die Stadt- und Tourismusinformation darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.
Hintergrund: Die neue Stadt- und Tourismusinformation ist im August 2022 eröffnet worden. Zuvor wurde der Glasbau zwischen altem und neuem Rathaus baulich so aufgewertet, dass die Bürgerinnen und Bürger, die Bibliotheksnutzerinnen und -nutzer sowie die Gäste der Stadt einen zentralen Anlaufpunkt haben, um viele Serviceleistungen der Verwaltung nutzen zu können. Durch die baulichen Veränderungen und den Einzug der Stadt- und Touristeninformation samt Teilen der Bibliothek in den Glaspavillon sind sowohl die Attraktivität und die Aufenthaltsqualität in diesem Bereich, also auch die Bürgerfreundlichkeit, erhöht worden.
Die Stadt- und Tourismusinformation bietet unter anderem folgende Dienstleistungen an: Für Touristen gibt es die persönliche, schriftliche und telefonische Beratung zu Unterkünften, Ausflugsmöglichkeiten und zur Urlaubsgestaltung. Auch Stadtführungen und ein Audioguide werden angeboten. Verkauft werden Souvenirs von Bitterfeld-Wolfen und aktuell von der bevorstehenden 800-Jahr-Feier im Ortsteil Stadt Bitterfeld (27. - 30.06.2024). Zudem können Denkschriften und Postkarten der Ernst-Thronicke-Stiftung oder die Welterbe-Card erworben werden. Auch die Ausgabe der Schlüssel für die E-Bike-Ladestation erfolgt vor Ort. Bürgerinnen und Bürger können sich unter anderem Zeugnisse und Unterschriften beglaubigen lassen. Der neu gestaltete Eingangsbereich ist mit einer gemütlichen Aufenthaltsecke in Wohnzimmeratmosphäre ausgestattet, die es allen Besucherinnen und Besuchern erlaubt, entspannt die Informationen zu studieren, die Medien der Bibliothek zu nutzen oder einfach den Aufenthalt zu genießen.
